Vous avez loué une voiture pour les vacances dans le sud ou un déplacement professionnel, et un gravillon a percuté le pare-brise ? C'est une situation plus fréquente qu'on ne le pense, surtout sur les routes de l'Hérault et du Gard en période estivale. Voici comment gérer la situation sereinement.
Qui est responsable ?
En location de voiture, le principe est clair : le locataire est responsable du véhicule pendant la durée de la location. Cela inclut les dommages au pare-brise, qu'il s'agisse d'un impact, d'une fissure ou d'un bris complet.
Même si vous n'y êtes pour rien (gravillon projeté par un autre véhicule), c'est à vous de gérer la situation et d'en supporter les conséquences financières, sauf si une assurance vous couvre.
Les assurances en location de voiture
Le CDW (Collision Damage Waiver)
C'est l'assurance de base incluse dans la plupart des locations. Elle limite votre responsabilité financière en cas de dommage, mais elle prévoit une franchise souvent élevée (500 à 1 500€). Le pare-brise est généralement couvert par le CDW, mais attention aux exclusions.
L'assurance pare-brise / vitrage
Certains loueurs proposent une option spécifique « pare-brise, vitres et pneus » pour 5 à 15€/jour. Elle couvre les dommages au vitrage sans franchise ou avec une franchise réduite.
Le rachat de franchise (SCDW / Super CDW)
Cette option réduit la franchise à zéro ou à un montant symbolique. C'est la couverture la plus complète proposée par le loueur.
Votre assurance personnelle
Avant de souscrire les assurances du loueur, vérifiez votre couverture personnelle :
- Votre assurance auto : certains contrats couvrent la conduite de véhicules de location
- Votre carte bancaire : les cartes Visa Premier, Gold Mastercard et similaires incluent souvent une assurance location véhicule avec couverture du vitrage
- Votre assurance habitation : certaines offrent une garantie responsabilité civile étendue
Les bons réflexes au moment de la location
À la prise en charge
- Inspectez minutieusement le pare-brise et tous les vitrages avant de signer l'état des lieux
- Photographiez le moindre défaut existant : impact, rayure, éclat, même minuscule
- Faites noter chaque dommage sur le formulaire d'état des lieux
- Signez uniquement si tout est conforme à ce qui est noté
Ce point est fondamental : sans preuve que le dommage existait avant votre location, vous serez tenu responsable.
Pendant la location
Si un impact survient :
- Prenez des photos immédiatement avec votre téléphone
- Appelez le loueur pour signaler le dommage (conservez l'historique d'appels)
- Remplissez un constat si un tiers est identifié
- Ne faites pas réparer vous-même sans l'accord écrit du loueur
Que se passe-t-il au retour du véhicule ?
Deux scénarios possibles :
Vous avez signalé le dommage
Le loueur constate le dommage, qui est déjà déclaré. Il applique les conditions de votre contrat :
- Avec assurance vitrage : pas de frais ou franchise réduite
- Sans assurance vitrage : franchise CDW appliquée (peut atteindre 1 500€)
Vous n'avez pas signalé le dommage
Le dommage est découvert lors de l'état des lieux de retour. C'est la situation la moins favorable :
- La franchise maximale sera probablement appliquée
- Des frais administratifs peuvent s'ajouter
- Le loueur peut contester la prise en charge par les assurances
Conseil important : déclarez toujours le dommage, même s'il vous semble mineur. Un impact non signalé peut se transformer en fissure et le loueur vous facturera le remplacement complet.
Combien ça coûte ?
Les loueurs facturent le remplacement du pare-brise au prix fort :
- Réparation d'impact : 80 à 150€ (plus cher que chez un professionnel indépendant)
- Remplacement complet : 400 à 1 200€ selon le véhicule
- Frais de gestion : 30 à 80€ de frais administratifs en plus
- Immobilisation du véhicule : certains loueurs facturent les jours d'immobilisation pour réparation
Contester une facturation abusive
Si vous estimez que le loueur facture un dommage qui existait déjà ou que le montant est excessif :
- Présentez vos photos de l'état des lieux initial
- Demandez un devis détaillé et comparez avec les prix du marché
- Contactez votre assurance (carte bancaire ou personnelle) pour une prise en charge
- En dernier recours, saisissez le médiateur du loueur ou une association de consommateurs
Le cas de la location entre particuliers
Avec les plateformes comme Getaround ou Ouicar, les règles sont similaires mais les assurances diffèrent :
- L'assurance est fournie par la plateforme et incluse dans le prix
- La franchise varie selon la formule choisie (souvent 150 à 800€)
- Le pare-brise est généralement couvert, mais vérifiez les conditions
Nos conseils pour éviter les mauvaises surprises
- Vérifiez votre couverture (carte bancaire, assurance personnelle) avant de louer
- Photographiez systématiquement le véhicule à la prise en charge
- Déclarez immédiatement tout dommage pendant la location
- Conservez tous les documents et preuves
- Sur les routes de l'Hérault et du Gard en été, augmentez les distances de sécurité
Pour toute question sur la prise en charge assurance de votre pare-brise, contactez Eden Glass au 07 49 57 14 80. Nous gérons les dossiers pour les particuliers et professionnels.
